Politica de anulare/ retur comandă
Având în vedere natura digitală a produselor (cursuri online), comenzile nu pot fi anulate după finalizarea plății și acordarea accesului la conținut.
Înainte de finalizarea comenzii, utilizatorul are responsabilitatea de a verifica:
- descrierea cursului
- condițiile de acces
- conținutul oferit
În situații excepționale (erori tehnice de plată, dublă tranzacție), se poate solicita anularea sau rambursarea, iar solicitarea va fi analizată individual.
Rambursările nu se acordă pentru:
- neutilizarea cursului
- schimbarea deciziei după achiziție
- lipsa de timp pentru parcurgerea materialelor
Politica de anulare și retragere pentru produse digitale
Conform legislației privind protecția consumatorului, dreptul de retragere în termen de 14 zile poate avea excepții pentru conținutul digital livrat online, atunci când executarea serviciului a început cu acordul expres al consumatorului.
Prin finalizarea comenzii și accesarea cursului, clientul își exprimă acordul pentru furnizarea imediată a conținutului digital.
Termen pentru solicitarea anulării
Solicitările privind anularea unei comenzi sau eventualele probleme legate de plată pot fi transmise în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției la adresa: contact@pastiladecap.ro
Modalitatea de anulare / retur
În cazul produselor digitale, returul nu presupune returnarea unui produs fizic. Solicitările se transmit în scris prin e-mail și vor fi analizate individual.
Rambursarea poate fi acordată în situații precum:
plată efectuată din eroare;
tranzacție dublată;
imposibilitatea furnizării accesului la curs din motive tehnice imputabile furnizorului.
Rambursarea nu se acordă după accesarea și utilizarea conținutului digital furnizat, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Termenul estimativ de soluționare a unei solicitări de anulare sau rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la primirea cererii.
Pentru probleme legate de acces, ne poți contacta la: e-mail: contact@pastiladecap.ro
